Support

Das Ares-Team steht dir direkt per E-Mail zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Kontakt

E-Mail: support@areti.de Telefon: +49 89 215 368 590 (nur für dringende Vorfälle) Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr, 9:00–18:00 MEZ)

Was wir abdecken

Installation und Einrichtung der Ares-Integrationen (Zoom, Google, Microsoft, Unipile)
Konto, Workspace und Benutzerverwaltung
Leads, Kontakte, Termine, Power-Dialer
Angebote, Verträge, E-Signatur
Fehlermeldungen, Verbindungsprobleme, Datenimport/-export
Deinstallation und Löschung personenbezogener Daten
Sicherheitshinweise und Schwachstellen-Meldungen

Nicht abgedeckt

Fehler innerhalb von Drittanbietern selbst (für Zoom-Bugs wende dich an https://support.zoom.us, für Google/Microsoft an die jeweiligen Support-Kanäle)
Allgemeine Rechts-, Steuer- oder Vertriebsberatung
Individualentwicklung außerhalb bestehender Verträge

Hilfreich für deine Anfrage

Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Schritt, bei dem der Fehler aufgetreten ist
Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
Workspace-Name und betroffene Benutzer-E-Mail
Uhrzeit inklusive Zeitzone
Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme, falls möglich

Je mehr Kontext, desto schneller können wir reproduzieren und beheben.

Service-Status

Wenn Areti Core nicht erreichbar ist oder spürbar langsam reagiert, prüfe bitte zuerst, ob andere Kolleg:innen im Workspace ebenfalls betroffen sind. Wenn ja, schreib uns an support@areti.de mit dem Betreff „SERVICE INCIDENT" — wir melden uns unverzüglich und halten dich auf dem Laufenden.

Sicherheit

Wenn du eine Sicherheitslücke in Areti Core entdeckst, melde sie bitte vertraulich an support@areti.de und veröffentliche sie nicht. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags.

Datenschutz-Anfragen

Für Auskünfte nach DSGVO (Art. 15), Löschungen (Art. 17), Datenübertragbarkeit (Art. 20) oder zum Auftragsverarbeitungsvertrag wende dich an support@areti.de. Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.

Anbieter

Areti Core wird von der ARETI GmbH, Saarstraße 7, 80797 München, Deutschland, entwickelt und betrieben. Geschäftsführer: Philippe Sünram. Eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts München unter HRB 248858. USt-IdNr.: DE323997805.